先日このホームページを見て頂いた初めてのお客様から、
「新築の建築を考えていて」と電話がありました。
 

 
どうして当社に問い合わせしてみようと思われたのですか？と質問すると、
“社長の挨拶”　を見て、
“施工例”　をみて、
ただ、他にも声掛けしている会社はありますとのことでした。
 

  

 
翌日1時間だけなら時間を頂けるとのことで、
そのお客様の勤務先へ、資料を準備して伺いました。
 

 
そのお客様は、自分よりも2歳も若いのに、
独立して7年経たれている経営者の方で、
無駄な時間は使いたくないという感じでしたので、
ご挨拶後、1時間の間に話を進めたい内容を箇条書きにしたものを用意。

順に沿って進める旨、そして途中で切り上げたい場合はその旨言ってください、
とお断りしてから話をスタート。
 

 
最初はこのファイルを使って、会社の概要、スタッフ、そして家づくりについての想いを自分から話させていただきました。

途中このページの部分を説明したところで、

 

 
「羽山さんは、羽山さんのところとお付き合いしたい！
　と言ってくれたお客様とお付き合いしたい。という感じなのですね」
 

 
とお客様から言われました。
「まさにその通りです。」とお話しすると。
 

 
「自分の考えとは合わないかもしれない」
とお客様
ですが、
「その先も話を聞きましょう」　とおっしゃってくれたので、
 

 
契約した後のマメなご挨拶回りや、着工式、現場美化の取り組み、協力業者さんとの関係、引き渡し式、引き渡し後の住まいの誕生日点検（毎年の無料点検）などの話を、最後まで聞いていただけました。

 

 

そして、お互いの自己紹介ということで、
ヒアリングブックの冒頭部分、家族構成や、
他に見積を依頼されている会社名まで、
きちんと記入いただき教えてくれました。

 

 そして、他に見積を依頼されている会社名数社をお聞きした時点で、
ハヤコウでは同じ金額で同じ建物は作れない旨を説明。
 

  

 
なぜかというと、大工さん、協力業者さんの手間賃がまるで違い、
ハヤコウとしてその部分だけは絶対に譲れない（下げられないと）
 

 
お互い　“この先話を進めても、時間がもったいないでしょう。”
となりまして。良い家を建ててくださいとお別れをしました。
 

  

 
あっという間に　“撃沈”　となったわけですが、
「とりあえずプランを描いてみましょう。」
「とりあえず見積をしてみましょう。」
 

 
で多くの時間を割いて、　“失注”　となるよりは、
お会いした時点できちんと話をさせて頂くことで、
お互いの為になることが分かった、
貴重な１時間と、その為に準備をした時間でした。
 

 
今後ホームページの、“新築をお考えの方に”　の部分をわかりやすくし、
自分たちの　“想い”　を見て頂くお客様に、
少しでも事前に伝えられるよう、更新していきたいとイサタケとも話しました。

 

 
長文をお読みいただきありがとうございました。
ハヤコウと、一生のお付き合いを頂けるお客様と出会えるよう、
これからも進化を続けていきたいと思います。

 

 

 

羽山工務店　代表取締役　　羽山昭彦。

 

 

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