昭彦です。

Ｈ様邸の外部工事が完了しました。

↓昨日足場のシートを外しました。

僕もシートをたたむのを手伝いました。
一応肉体労働も少しだけ・・・（えっ肉体労働じゃないって・・・）

↓でもその前に、お隣のお宅の玄関前に流れてしまった土。

↓を掃除したのは私です。

そんな完成間近のＨ様邸では、
Ｈ様のご好意で、「完成内覧会」を開催させていただきます。

４／２６（土）、２７（日）

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「皆様お誘い合わせの上お越し下さい！」

さて、話は変わりますが、ＣＳ研修会でがんばったご褒美として（勝手に自分で）
昨日、大好きなコンサートに行ってきました。
コンサート好きな僕は、チケットさえ取れれば何でも見たいという性分です！

昨日のアーティストは「ヤイコ」こと、矢井田瞳。毎年行ってます。

会場は、３月オープンしたばかり、東京ドームシティ内、
「ＪＣＢＨＡＬＬ」３０００人近く入るホールなのですが、
まさにミニ武道館といった感じで、一番遠くてもステージから25mの近さでした！

アンコールでは、なんとを使わず「手と涙」という曲を披露！
してくれました。手と涙の間には、何の邪魔も入れさせやしないからねというフレーズが印象的な曲です。

小さな体で、精一杯の声で歌うその一生懸命な姿に、
「ＣＤ＝顧客感動」させられてしまいました！

ＣＤ＝customer delight（カスタマ・ディライト）
えらそうに引用してますが、実は・・・一昨日の研修で教わったのです。
　「ＣＳ＝顧客満足」だけでなく、
これからはお客様を感動させなくては！と。

ＣＳを発展させた理念・尺度がＣＤだそうで、
ＣＳが「お客様の期待通りの製品・サービスを提供する」ものであるとしたとき、
ＣＤは「お客様が期待する以上の品質やレベルの製品やサービスを提供する」ことで
「お客様に予想外の歓びや感動を与える」ことなのだと・・・・。

先日の娘からの手紙といい、昨日のコンサートといい、
感動させられてばかりですが、僕からもたくさんの感動をいただけるよう、
いろんなことにチャレンジしていきたいです！

㈲羽山工務店のﾍﾟｰｼﾞもご覧下さい↓↓↓
http://haya-kou.co.jp/