先週の続編です。

ちょっと前のことです。

ハヤコウの近所で隣接する４件のお客様が全てハヤコウのお客様である、
ありがたいところがあります。
ハヤコウからは歩いて３分。

そのうちの３件は当社で、外壁屋根塗装工事をさせて頂きました。
ただ１件だけは訪問販売の会社で塗装工事をされました。

営業が足りないので仕方ありません。
だって営業っぽい営業はしませんから。

その１件訪問販売の会社で外壁屋根塗装工事をしているとき、
隣のお宅に別件で伺いベランダから屋根を見ると、
壊れたまま塗装しているので、ちゃんとやってもらったほうがいいですよ！
とアドバイス差し上げました。

が、そのまま工事は完了。

５年経った先日、そのお客様宅。
訪問販売の会社で、今度は屋根のカバー工法の工事。
”あ～あ、やられてしまいましたね”
”たぶん、やらないとまずいとか言われてしまったんでしょう”

で、それだけなら良いんですが、
その訪問販売の会社、

まわり３件の、ハヤコウで５年前屋根も壁も塗装したお客様のお宅に、
１日３回もピンポンして、
「お宅の屋根が剥がれている！」

不安になったお客様、
ハヤコウに連絡しますよね！

仕方なく、小河社長と見に行きます。

結果、なんともナイ！
アタリマエですけどね！

その会社に勤めたことのある方に話を聴いたことがあるんですが、
「不安を煽って契約を取る！」

だそうです。
人としてどうなんでしょうか？

記事を書いているだけでイライラします。

ホント、会社の名前を公表したいです。

羽山工務店　代表取締役　　羽山昭彦

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どんな会社にしたいですか？
とよく聞かれます。

一つは、地域のお客様、そしてOB様を

”悪徳業者から守れる会社”　でありたいと思っています。

今日も、一度お付き合いのあった高齢の女性のお客様から、
イサタケが電話をとりました。
近くの土地にこれから家を建てるんです、って横浜の会社の人がうちに来て、

「お宅の屋根がおかしい」

このお客様、前にもだまされたって言っていたよな？・・・

「登ってみてもらったんです。」

あ～登らせちゃった。
名刺ももらってない、
 

「怪しいですよ～」　と言っても、

信じてしまってる・・・・・・

専務が電話して、火曜日見に行くことになったみたいですが、

たいがいは　→　なんとも無い。

ですね？
でも、登らせちゃったってことは、

→　もしかしたらその登った人が、おかしく、しちゃったかも・・・・・
こんな商売はしたくないです。
 

こういう商売をしている方は、この先どんな人生を歩んでいくのでしょう？

そんな心配は無用ですね！

人に後ろ指を指されるような、仕事はどうなんでしょう？
 

羽山工務店　代表取締役　　羽山昭彦

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２回前の記事で、かかっている歯医者さんのことを書きました。

逆に自分たちも戒めなければいけないです。

先日お客様からお叱りを受けました。

リフォーム、新築どちらでも、

打合せを進めていく中、工事が進行する中で

変更が生じたり、追加の費用が発生することがあります。

ですが現場は進みますので、その都度細かく追加見積など提示できないことが多々あります。

最終的に工事が終わり、請求させていただくときに、

追加金額を提示することになってしまうことがあります。

追加工事、変更工事が発生した際は、

｢追加工事発注書を取り交わす｣　と契約書にも記載があります。

こまめに、金額変更を提示できるよう、

余裕を持って仕事をしていけるようにしたいです。

文章が下手で、うまくお伝えできていないかもしれません。

まだまだ、未熟な自分たちですが、

しっかりした会社となれるよう、努力していきますので

これからも、どうぞ宜しくお願いします。

羽山工務店　代表取締役　　羽山昭彦

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問題のインプラント、

今日、ぽろっと取れました。

せんべいもかじってませんし、とうもろこしも食べてません。

テンション　ダダ下がりですが、

この社長ブログと、ハヤコー日記、両方記事を更新しなければなりません。

がんばっていきます！

合見積

｢最低３社は取りましょう！｣

や、

｢価格は絶対に負けません！｣

と家電量販店バリのキャッチフレーズを見ることがあります。
自分も会社に入って、１年ぐらいは

”どこよりも安くやるんだ”
”業者を叩けばいいんだ”

と意気込んでいました。
今思えば最低です。
そしてそのままの考えだったら、今のハヤコウはどうなっていたんだろう？
入社して１年、転機が訪れます。
スーパーウォールの会の、岐阜の鳳（おおとり）建設　森社長
の元気が出るセミナーを聞きました。

ギリギリに行った自分、座る席がなく、一番前の列で聞きました。
その話の中で、

お客様から問い合わせがあったら、

森社長　　｢見積は、有料です｣

お客様　　｢えっ！　有料なんですか？｣

森社長　　｢なぜなら、うちに頼んでいただけるお客様の為に時間を使いたいから｣
確かに・・・です。
それからは、

初めてのお客様からお問い合わせいただいた時、

｢うちを何で知られましたか？｣

｢家を建築された会社さんは？　今まで直しをお願いしていた会社さんは？｣

とお聞きします。
家を建築した会社が、ずっとお世話する、それが理想だからです。
（ハヤコウはその為に、毎年の誕生日点検を続けています）

また、今まで直しをお願いしていた会社さんがあって、
その会社さんとの関係が良好であったなら、その会社さんとずっとお付き合いする。
それが理想だと思います。
（ハヤコウは、一度お付き合いいただいたお客様と、いい関係であれば、
ずっと長くお付き合いさせていただきたいと思っています）
でもこんな場合は大歓迎です。

今までお願いしていた方が居たんだけど、
｢高齢で、、、｣　とか、
｢２代目もいないみたいで、、」

とハヤコウとのお付き合いがはじまるお客様は多いです。
幸いハヤコウスタッフは若い（といってもおじさんですが）　ですし、

何と行っても、若手１８歳！　大工見習い寺田君が居ます！

そして、

｢どこよりも安く！｣

｢合見積大歓迎！｣

が出来ない理由があります。
各プロの協力業者の方々に、きちんとした仕事をして貰う為には、
きちんとした単価（対価）でお仕事を依頼しなければいけないと私たちは考えています。

と　協力業者さん紹介ﾍﾟｰｼﾞ　にも書かせていただいています。

薄利多売の商売をしていたら、会社も長続きしませんし、

協力業者さんも疲弊してしまいます。
末永くお付き合いできるよう、チームハヤコウはがんばりますので、

どうぞこれからも宜しくお願いします。

羽山工務店　代表取締役　　羽山昭彦

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→　バレーボール初観戦！

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８月に転んで前歯を折ってから、
１１月インプラント手術、そして先日やっと歯が入りました。

通ったのは自宅から近い歯医者さん。

手術前、マラソン禁止が自分から聞いて発覚したこと
も書きました　　→　３大楽しみを奪われた１週間

今日歯が入った後の診療に行きました。
下の歯のクリーニング、インプラント周りの薬？
など2000円超の会計を払いました。

歯間ブラシ、フロスもダメは今日自分が聞いたら
ダメと、
実際やってしまっていました。（事前説明無し）

そして、せんべいを噛むな、とうもろこしを前歯で食べるななど、
それができないとは最初の説明でもなかったです。

注意事項説明、このＡ４の紙１枚だけです。

インプラント代金は全額支払い済みです。
見積もＡ４の紙一枚だけです。

途中途中、上の歯のクリーニング、下の歯のクリーニング、
などなど、インプラント代金の他に１０００円、２０００円の会計を何度も支払ってきました。

それを聞いたら、保険適用できるところは保険で、、、、、
やったほうが、、、、、、
一切最初の説明では、無しです。

でしたら、インプラント代金の他にこのくらいかかりますと説明があっても良いのでは？

と、どこまでが入っていて、どこまでが入っていないかわからないので
書面で回答を出して欲しいとＦＡＸで書きましたがあったのは口頭での説明で、
納得できるものではなく、その後一向にでてきませんでした。
 

でも、歯は抜かれてしまっているし、
半金以上のお金を支払い済みでしたので、
言いなりに、そのまま治療を続けてきました。
患者の立場は弱いですね。
 

今回で終わりかと思いきや、
次回は上の歯のクリーニング、
これから徹底的に経過見て行きますので、と

もう、ダダの診療費稼ぎにしか思えないです。
 

次回の予約と言われましたが、書面でこの先いくらかかるか説明を書面でいただかないと
予約はできませんと受付に言って帰って来ました。

でかかってくるのは電話です。
以前ＦＡＸ番号も通知してますし、留守電にＦＡＸ番号を教えてくださいとメッセージがあっても良いと思いませんか？
と一方的に思っていることを書いてしまいましたが、
 

我々建築の業界も、業界のアタリマエで、
お客様よりお叱りを受けることあります。
説明不足で、お詫び申し上げることあります。

反省しなければいけないこと、たくさんあります。
これを機に、もっともっとお客様の立場に立って、
きちんとした説明。きちんとした対応をしていかなければいけないと
自分自身に言い聞かせています。

羽山工務店　代表取締役　　羽山昭彦

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→　第１１２０回目？

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