８月に転んで前歯を折ってから、
１１月インプラント手術、そして先日やっと歯が入りました。
通ったのは自宅から近い歯医者さん。
手術前、マラソン禁止が自分から聞いて発覚したこと
も書きました → ３大楽しみを奪われた１週間
今日歯が入った後の診療に行きました。
下の歯のクリーニング、インプラント周りの薬？
など2000円超の会計を払いました。
歯間ブラシ、フロスもダメは今日自分が聞いたら
ダメと、
実際やってしまっていました。（事前説明無し）
そして、せんべいを噛むな、とうもろこしを前歯で食べるななど、
それができないとは最初の説明でもなかったです。
注意事項説明、このＡ４の紙１枚だけです。
インプラント代金は全額支払い済みです。
見積もＡ４の紙一枚だけです。
途中途中、上の歯のクリーニング、下の歯のクリーニング、
などなど、インプラント代金の他に１０００円、２０００円の会計を何度も支払ってきました。
それを聞いたら、保険適用できるところは保険で、、、、、
やったほうが、、、、、、
一切最初の説明では、無しです。
でしたら、インプラント代金の他にこのくらいかかりますと説明があっても良いのでは？
と、どこまでが入っていて、どこまでが入っていないかわからないので
書面で回答を出して欲しいとＦＡＸで書きましたがあったのは口頭での説明で、
納得できるものではなく、その後一向にでてきませんでした。
でも、歯は抜かれてしまっているし、
半金以上のお金を支払い済みでしたので、
言いなりに、そのまま治療を続けてきました。
患者の立場は弱いですね。
今回で終わりかと思いきや、
次回は上の歯のクリーニング、
これから徹底的に経過見て行きますので、と
もう、ダダの診療費稼ぎにしか思えないです。
次回の予約と言われましたが、書面でこの先いくらかかるか説明を書面でいただかないと
予約はできませんと受付に言って帰って来ました。
でかかってくるのは電話です。
以前ＦＡＸ番号も通知してますし、留守電にＦＡＸ番号を教えてくださいとメッセージがあっても良いと思いませんか？
と一方的に思っていることを書いてしまいましたが、
我々建築の業界も、業界のアタリマエで、
お客様よりお叱りを受けることあります。
説明不足で、お詫び申し上げることあります。
反省しなければいけないこと、たくさんあります。
これを機に、もっともっとお客様の立場に立って、
きちんとした説明。きちんとした対応をしていかなければいけないと
自分自身に言い聞かせています。
羽山工務店 代表取締役 羽山昭彦
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今日は、ハヤコー日記も当番でした・・・
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